Mam kurs SuperMemo na płycie z programem SuperMemo UX, którego nie mogę zainstalować. Co w tej sytuacji mogę zrobić?
Kursy SuperMemo dostępne na płytach CD-ROM lub DVD-ROM zostały stworzone dla starych aplikacji, np. Multimedialne SuperMemo albo SuperMemo UX, które od wielu lat nie są już wspierane ani dostępne w ofercie SuperMemo. W latach 2018-2020 umożliwialiśmy Użytkownikom migrację na nową platformę SuperMemo.com z pełnym przeniesieniem dostępu do posiadanych kursów i postępów nauki. Po roku 2020 program SuperMemo UX przestał być wspierany, a migracja nie jest już możliwa.
W praktyce z takich kursów można dalej korzystać, jeśli zostały kiedyś zainstalowane na systemie Windows i środowisko to nie było zmieniane lub aktualizowane przez Użytkownika. Najczęściej nie jest już natomiast możliwa ponowna instalacja kursów sprzedawanych kiedyś z SuperMemo UX, które były zabezpieczone przed kopiowaniem. Dlatego stare, często używane płyty CD-ROM lub DVD-ROM z SuperMemo UX, np. odsprzedawane na portalach aukcyjnych, mogą nie działać.
SuperMemo jest według naszej wiedzy jedyną firmą - wydawcą oprogramowania, która jest na tyle pro-kliencka, że oferuje swoim klientom możliwość darmowych upgrade’ów do aktualnych wersji oprogramowania i kursów nawet po wielu latach (firma wydaje oprogramowanie od 1991 r.), co najczęściej wiąże się z przejściem na zupełnie inny poziom treści i funkcjonalności. W przypadku innych producentów standardem jest, że albo oprogramowanie jest dziś już dostępne wyłącznie w subskrypcji albo zwykłe „życie” oprogramowania kończy się po paru latach, choćby w związku z nieuniknionymi zmianami technologii, a możliwość korzystania z aktualnej wersji wiąże się ponownym zakupem takowej w pełnej cenie (patrz gry, programy biurowe itp.).
Co możesz zrobić?
- Jeżeli właśnie dokonałeś/-aś takiego zakupu, zgłoś reklamację lub dokonaj zwrotu w miejscu sprzedaży (np. w księgarni internetowej lub na portalu aukcyjnym) w czasie zgodnym z regulaminem danego sklepu lub prawem konsumenta. SuperMemo nie odpowiada za archiwalne wersje produktów SuperMemo w starych technologiach zakupione w innych miejscach niż bezpośrednio w SuperMemo.
Do 30 listopada 2025 roku możesz zgłosić się do nas, jeśli kurs został kupiony bezpośrednio w SuperMemo i posiadasz dowód zakupu, napisz wiadomość na Kontakt - SuperMemo, a my przedstawimy Ci dostępne opcje.
Od 1 grudnia 2025 roku zgłoszenia dotyczące zakupu wyżej opisanych wersji programu nie będą rozpatrywane.
Dlaczego nie wymieniamy już starszych wersji SuperMemo?
Od ponad 5 lat wszystkie nasze produkty dostępne są wyłącznie w serwisie i aplikacjach supermemo.com.
Przez wiele lat umożliwialiśmy bezpłatną wymianę starszych wersji SuperMemo, później – obsługę tylko klientów posiadających dowód zakupu. Obecnie, ze względu na dużą liczbę zgłoszeń dotyczących oprogramowania sprzed nawet 10-20 lat, często kupowanego z drugiej ręki lub bez potwierdzenia pochodzenia, zakończyliśmy ten proces.
Warto pamiętać, że ustawowy okres ochrony konsumenta (rękojmia) wynosi 2 lata, a licencja bezterminowa daje możliwość korzystania z programu zgodnie z regulaminem z dnia wydania produktu, natomiast nie obejmuje zobowiązania do jego bezpłatnej modernizacji czy serwisowania po wielu latach i przy istotnych zmianach technologicznych, w szczególności technologii niezależnych od wydawcy oprogramowania, jak zmiany systemów operacyjnych, sprzętu itp.
W trosce o naszych klientów od ponad 30 lat staramy się zachować ciągłość ich procesów nauki, oferując przejście pomiędzy kolejnymi wersjami oprogramowania. Zawsze jednak wymaga to współpracy obu stron, śledzenia naszych komunikatów i gotowości do migracji na nową platformę w czasie, kiedy jest to możliwe.
Dziękujemy wszystkim użytkownikom, którzy są z nami od lat, i zapraszamy do korzystania z nowej platformy SuperMemo oraz do zapisania się do newslettera, gdzie regularnie oferujemy zniżki sięgające nawet 40%.