Tengo un curso de SuperMemo en un CD con el programa SuperMemo UX que no puedo instalar. ¿Qué puedo hacer en esta situación?

Los cursos de SuperMemo disponibles en CD-ROM o DVD-ROM se crearon para aplicaciones antiguas, como Multimedialne SuperMemo o SuperMemo UX, que ya no se admiten ni se ofrecen en SuperMemo desde hace muchos años. Entre 2018 y 2020 permitimos a los usuarios migrar a la nueva plataforma SuperMemo.com, con la transferencia completa del acceso a sus cursos existentes y al progreso de aprendizaje. Después de 2020, SuperMemo UX dejó de estar soportado y la migración ya no es posible.

En la práctica, todavía es posible utilizar estos cursos si se instalaron en su momento en un sistema Windows y ese entorno no ha sido modificado ni actualizado por el usuario. Sin embargo, en la mayoría de los casos ya no es posible volver a instalar los cursos que en su día se vendían con SuperMemo UX, ya que estaban protegidos contra copia. Por este motivo, los CD-ROM o DVD-ROM antiguos de SuperMemo UX, a menudo muy usados y, por ejemplo, revendidos en portales de subastas, pueden dejar de funcionar.

Hasta donde sabemos, SuperMemo es la única empresa —editor de software— tan centrada en el cliente que ofrece a sus usuarios la posibilidad de actualizaciones gratuitas a las versiones actuales del software y de los cursos incluso después de muchos años (la empresa publica software desde 1991). En la mayoría de los casos esto implica pasar a un nivel completamente diferente de contenidos y funcionalidades. En el caso de otros fabricantes, lo habitual es que el software esté disponible hoy únicamente mediante suscripción o que su ciclo de “vida” normal termine tras unos años debido a los inevitables cambios tecnológicos, y que el acceso a la versión actual requiera volver a comprarla a precio completo (como sucede con videojuegos, programas ofimáticos, etc.).

¿Qué puedes hacer?

• Si acabas de realizar una compra de este tipo, presenta una reclamación o solicita la devolución en el punto de venta (por ejemplo, en la librería en línea o en el portal de subastas) dentro de los plazos establecidos en las condiciones de la tienda o en la legislación de consumo aplicable. SuperMemo no se hace responsable de las versiones archivadas de productos SuperMemo en tecnologías antiguas adquiridas en lugares distintos de SuperMemo.

Hasta el 30 de noviembre de 2025 puedes ponerte en contacto con nosotros si el curso fue comprado directamente en SuperMemo y dispones de un comprobante de compra; envíanos un mensaje a través del formulario Contacto – SuperMemo y te presentaremos las opciones disponibles.
A partir del 1 de diciembre de 2025 no se tendrán en cuenta las solicitudes relacionadas con la compra de las versiones del programa antes mencionadas.

¿Por qué ya no sustituimos las versiones antiguas de SuperMemo?
Desde hace más de 5 años, todos nuestros productos están disponibles exclusivamente a través del servicio y las aplicaciones de supermemo.com.
Durante muchos años ofrecimos el reemplazo gratuito de las versiones antiguas de SuperMemo y, posteriormente, asistencia únicamente a los clientes que podían presentar un comprobante de compra. Debido al elevado número de solicitudes relacionadas con software de hace incluso 10–20 años, a menudo adquirido de segunda mano o sin ninguna confirmación de origen, hemos dado por finalizado este proceso.

Es importante recordar que el periodo legal de protección del consumidor (garantía legal) es de 2 años, y que una licencia perpetua otorga el derecho a utilizar el programa de acuerdo con los términos y condiciones vigentes en la fecha de lanzamiento del producto; no implica, sin embargo, la obligación de proporcionar actualizaciones o servicio técnico gratuitos tras muchos años ni ante cambios tecnológicos significativos, especialmente aquellos independientes del editor del software, como cambios en los sistemas operativos, el hardware, etc.

En interés de nuestros clientes, desde hace más de 30 años intentamos mantener la continuidad de sus procesos de aprendizaje ofreciendo la posibilidad de migrar entre versiones sucesivas de nuestro software. No obstante, esto siempre requiere la cooperación de ambas partes: seguir nuestros comunicados y estar preparados para migrar a la nueva plataforma en el momento en que dicha migración esté disponible.

Queremos agradecer a todos los usuarios que llevan años con nosotros e invitarles a utilizar la nueva plataforma SuperMemo y a suscribirse a nuestro boletín, en el que regularmente ofrecemos descuentos de hasta un 40%.